Política de reembolso
Na aTuacena.pt , todos os nossos produtos são preparados com o máximo cuidado e atenção ao detalhe.
Queremos que fiques satisfeito com a tua compra.
Artigos personalizados
Os artigos produzidos segundo as especificações do cliente, como produtos com nomes, fotografias, mensagens ou outros elementos personalizados, não podem ser devolvidos por simples mudança de opinião.
Esta exclusão não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de defeito, erro de produção ou falta de conformidade.
Artigos com designs da aTuacena.pt
Para artigos com designs previamente definidos pela nossa loja , o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a sua intenção de devolução.
Custos de devolução
Nas devoluções por desistência, os custos de envio do artigo ficam a cargo do cliente.
Em caso de defeito ou erro da nossa responsabilidade, assumiremos os custos necessários para resolver a situação, de acordo com a legislação aplicável.
Reembolsos
Após a comunicação da desistência, o reembolso será efetuado nos prazos legais.
Poderemos aguardar pela receção do artigo ou pela apresentação de prova da sua devolução antes de efetuar o reembolso.
O reembolso por desistência incluirá o valor dos artigos devolvidos
Os custos de transporte para devolver o artigo à aTuacena.pt ficam a cargo do cliente, desde que este tenha sido previamente informado, exceto nas situações previstas na lei.
Esta distinção está prevista nos artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar-nos através de atuacena.pt@gmail.com indicando o número da encomenda.
Após o contacto, forneceremos as instruções e a morada para devolução.